Política de reembolso

 

🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos

 

En [DANISTORE], queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución o solicitar un cambio, aquí te explicamos cómo proceder.

 

1. 🗓️ Plazo de Devolución y Cambio

 

  • Periodo de Solicitud: Tienes un plazo de [30 días calendario] a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero.

  • Aprobación: Toda devolución o cambio está sujeta a la inspección y aprobación de nuestro equipo de calidad.

 

2. ✅ Condiciones del Producto para Devolución o Cambio

 

Para que la devolución sea aprobada, el artículo debe cumplir rigurosamente las siguientes condiciones:

  • Estado: El producto debe estar sin usar, sin marcas de desgaste ni suciedad.

  • Embalaje Original: Debe ser devuelto en su empaque original (caja de la zapatilla, etiquetas, protecciones, etc.) en perfecto estado.

  • Accesorios: Debe incluir todos los accesorios, manuales o regalos promocionales que venían con el artículo.

Importante: No aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido utilizados o dañados por mal uso.

 

3. 📝 Proceso de Solicitud de Devolución/Cambio

 

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a [daniestore73@gmail.com] o un mensaje de WhatsApp al [+57 3104798338].

  2. En el asunto, indica: "Solicitud de Devolución/Cambio - [Número de tu Pedido]".

  3. Incluye la siguiente información en el cuerpo del mensaje:

    • Nombre Completo.

    • Número de Pedido.

    • Motivo detallado de la devolución o cambio (ej. "Talla incorrecta", "Defecto de fábrica").

    • Si es cambio, especifica por qué talla o producto deseas cambiar.

 

4. 💸 Reembolsos

 

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones (Sección 2), procesaremos el reembolso:

  • Método de Reembolso: El dinero será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra. Si esto no es posible, se realizará una transferencia bancaria.

  • Plazo del Reembolso: El proceso de reembolso puede tardar entre [Ejemplo: 5 a 10 días hábiles] en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco.

 

5. 🔁 Cambios de Talla o Producto

 

Si solicitas un cambio (por talla o color):

  • Disponibilidad: El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock al momento de la recepción del producto devuelto.

  • Costos de Envío por Cambio: Los costos de envío generados por la devolución del producto y el reenvío del nuevo producto corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo del cambio sea un error o defecto atribuible a [DANISTORE].

 

6. 🚨 Productos Defectuosos o Envío Erróneo

 

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o si te enviamos la referencia, talla o color equivocado:

  • Envío Cubierto: [DANISTORE] asumirá todos los costos de envío asociados con la devolución y el reenvío del producto correcto.

  • Garantía: Tienes  30 días calendario] de garantía por defectos de fábrica a partir de la recepción. Esto no cubre daños por uso indebido o desgaste normal.